Au terme de la formation, les participants et participantes seront en mesure de s’approprier une approche de communication non violente, plus spécifiquement :

• se préparer avant d’intervenir avec leur interlocuteur en identifiant clairement leur intention de communication et en adaptant leur posture;
• pendant la conversation, s’adapter à la dynamique conversationnelle en détectant la dimension émotionnelle et en utilisant la technique de communication appropriée;
• après la conversation, s’autoévaluer afin d’identifier les améliorations à apporter pour améliorer son influence et la satisfaction mutuelle des deux interlocuteurs;
• à l’inverse, accueillir l’autre dans son intention de communication;
• identifier les compétences émotionnelles à développer et à consolider.

• L’intention de la communication (besoins) et les ressources aidantes pour aborder (et/ou accueillir) son interlocuteur adéquatement
• Ce qu’on entend par dynamique conversationnelle
• Les micro-indices d’accès (l’émergence des émotions et leurs influences dans la communication non verbale)
• Les zones émotionnelles et l’adaptation de la communication (techniques de communication et posture d’écoute, feedback, informations, reconnaissance, etc.)
• Les compétences émotionnelles et la communication

Cette formation s’adresse aux professionnel(le)s et aux gestionnaires.

Élaine Boulet
Passionnée par la compréhension du comportement humain et la gestion des dynamiques interpersonnelles, Élaine Boulet est titulaire d’une maîtrise en gestion des organisations, avec une spécialisation en développement organisationnel. Elle est certifiée à plusieurs approches d’outils psychométriques ainsi qu’en programmation neurolinguistique (PNL), domaine dans lequel elle agit comme coach et enseignante. Pour enrichir son accompagnement, elle est également coach professionnelle en gestion, accréditée ACC.

Élaine accompagne les gestionnaires, les équipes et les individus afin de favoriser la collaboration, améliorer les relations interpersonnelles et le climat de travail, et soutenir le développement du leadership, particulièrement dans des contextes et situations complexes.