• Reconnaitre le rôle des habiletés communicationnelles dans les relations avec les clientèles difficiles;
• Appliquer des moyens pour créer un espace de dialogue et désamorcer une situation tendue.

• Habiletés communicationnelles
  • Écoute
  • Questionnement
  • Rétroaction
• Expression verbale et non-verbale perturbatrice
• Expression verbale et non-verbale percutante
• Techniques de désescalade
• Approche centrée sur la solution

Cette formation s’adresse à toute personne qui doit composer avec des clientèles difficiles dans le cadre de leur travail.

Richard Rioux est psychosociologue et conseiller en ressources humaines agréé. Au fil des 20 dernières années, il a développé une expertise en communication organisationnelle, santé au travail et en gestion du changement et de l’innovation. Son parcours au sein d’organismes communautaires et sans but lucratif ainsi que du milieu universitaire et de la santé font de lui un formateur, consultant et coach qui mise sur l’interdisciplinarité et le partage des savoirs académiques et expérientiels. Il est reconnu pour son approche humaine, concrète et pratique et pour qui les valeurs de transparence et de cohérence sont des plus importantes.